Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Lumme Womens Sports, a satisfação e a segurança dos nossos clientes são prioridades. Todos os produtos adquiridos em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também garantimos a troca de produtos que não estejam de acordo com o que foi encomendado.

Como Solicitar a Troca

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para solicitar a troca:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para sac@meulumme.com com as seguintes informações: seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito encontrado.

  2. Análise da Solicitação: Após receber seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para que a troca seja efetuada.

  3. Prazo de Resposta: Analisaremos sua solicitação em até 7 dias úteis. Após a análise, entraremos em contato via e-mail com o parecer e as opções disponíveis.

Opções Disponíveis para Troca

Você poderá escolher uma das seguintes alternativas após a análise da sua solicitação:

  • Reembolso do valor pago.
  • Um novo produto igual ao encomendado.
  • Um produto de valor semelhante.
  • Um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Processamento de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O nosso departamento financeiro processará o estorno em até 7 dias úteis junto à operadora do cartão. O prazo para que o saldo retorne ao seu cartão pode variar de acordo com a operadora e o fechamento da fatura, podendo chegar até 120 dias.

  • Conta Corrente: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só será feito em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

Condições para Devolução

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas que forem reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade. Nestes casos, o frete de reenvio será cobrado do cliente via Sedex a cobrar.

Importante

A Lumme Womens Sports não se responsabiliza pelas despesas de frete para devoluções ou trocas, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte ou a um defeito do produto, situações em que todos os custos de envio serão cobertos por nós.

Suporte

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a Lumme Womens Sports seja a melhor possível. Para suporte, entre em contato conosco:

  • E-mail: sac@meulumme.com – Atendimento via e-mail: das 09h às 18h em dias úteis.
  • WhatsApp: +55 27 99850-8205 – Atendimento via WhatsApp: das 09h às 18h em dias úteis e sábados, das 10h às 14h.

Agradecemos por escolher a Lumme Womens Sports e nos empenhamos para oferecer sempre o melhor serviço e suporte aos nossos clientes.